Что делать, если пришло письмо от коллекторского агенства

Во время тотального кредитования населения, зачастую происходят случаи просрочки или невыплаты кредита. После этого, в отношения между заемщиком и банком вступают коллекторские агентства. На сегодняшний день, их огромное количество. Что создает большую конкуренцию и соответственно разнообразные методы работы.

Коллекторское агентство — это организация по досудебному взысканию задолженностей. Первым шагом коллекторов будет знакомство с заемщиком путем оправки письма. Что же делать, когда в почтовом ящике обнаружилось такое письмо и как на него реагировать?

Что предпринять в первую очередь

Для начала, стоит определить, есть ли основания у коллекторского агентства требовать какие-либо долги. После этого нужно внимательно рассмотреть письмо и понять несет ли он какую-то юридическую силу. Оно должно быть информативным, содержать живую подпись и печать. Если этого нет, то смело можно сказать, что такое письмо не более чем способ запугать человека и заставить его заплатить по счетам, по которым, возможно, и не нужно платить.

На каком основании вправе требовать возврата долга

Если наличие долга не оспаривается, то стоит позвонить по номеру, указанному в письме и попросить уточнить, на каком основании они требуют вернуть денежные средства. Тут может быть два варианта. 

1. Банковская организация продала коллекторам договор. И теперь они на этом основании требуют вернуть денежные средства и плюс то, что они уже заплатили банку за договор. В этом случае, стоит еще раз ознакомиться с договором, который был подписан заёмщиком банком. В нем должен присутствовать пункт, в котором значиться возможность передачи долгов третьим лицам. Если этот пункт отсутствует, оснований у коллекторского агентства нет и тратить на них время не стоит. Лучше обратиться в полицию с заявлением, в котором есть просьба выяснить, откуда у данной организации есть личные данные заемщика и почему коллекторы требуют какую-либо сумму денег. После этого, в 100% случаев, нападки коллекторов прекратиться.
2. Коллекторы работают по поручению банка, в качестве запугивания и деньги нужно вернуть именно банку. Это очень важный момент. Такую формулировку сотрудники агентства будут избегать, так как денежные средства, которые реально должен человек и которые прописаны в письме, отличаются на ту сумму, которую хотят заработать коллекторы. Для того, чтобы убедиться в том, что коллекторы просто метод воздействия, нужно попросить у них документ — основание их действия — договор коллекторского агентства с банком. Операторы или сотрудники могут обещать прислать его следующим письмом или на электронную почту. Но таки не сделают этого. Потому как такого договора не существует. А терять свой заработок не хочется никому.

Долг у коллекторов: на что обратить внимание

• Как только выяснилось, почему объявились коллекторы, нужно определить полную сумму долга.
• Важно отметить, что эта сумма должна быть подтверждена в банке. Для этого стоит обратиться в ближайшее отделение и взять справку об остатке задолженности. Как правило, коллекторские организации накручивают сумму в большую сторону для того, чтобы как-то экономически оправдать свою деятельность.
• Важно помнить о том, что сотрудники коллекторского агентства юридически подкованные люди. И, в сою очередь, всеми способами будут требовать возврата всей суммы, указанной в письме.
• Как вариант выхода из ситуации, они могут предложить уплатить только часть основного долга. Она, как правило, приемлема для должника. Но не стоит этого делать. Как только должник уплатит хотя бы 100 рублей по данным требованиям, это будет значить, что он согласен со всеми условиями, которые ему выдвинули коллекторы.
• Поэтому, прежде чем что-либо перечислять, нужно узнать кому и сколько в реальности должен человек.
• Ни в коем случае не нужно идти в банк и оплачивать какую-либо сумму на реквизиты, указанные в письме. Были частые случаи, когда коллекторы действовали от имени банка, но должник все равно должен был оплачивать на расчетный счет банковской организации.
• Коллекторы, конечно, об этом умалчивали и после того, как все выплаты были произведены, заемщик все еще был должен туже сумму банку.

Как действовать в случае угроз

1. Зачастую, в письме указана запугивающая информация о том, что в ближайшее время, должник должен находиться дома, потому что придут сотрудники досудебного взыскания и начнут описывать имущество.
2. Не стоит путать таких сотрудников со службой судебных приставов. Только судебные приставы и только после решения суда могут применять такого рода действия.
3. Если особо активные и смелые работники агентства все же пытаются проникнуть в квартиру с этой целью. Нужно вызывать полицию и фиксировать противоправные действия со стороны коллекторов.
4. Такие документы как протоколы, помогут в дальнейших судебных разбирательствах и, как вариант, немного осадят пыл нерадивых сотрудников досудебного органа взыскания.
5. Это же и касается того, что в письме или при телефонном разговоре, сотрудники коллекторского агентства называют должника мошенником.
6. Как и в предыдущем случае, основанием так называть должника обладает только суд, после вынесения соответствующего решения. И, если уж начались звонки, стоит их записывать от и до.

Как разговаривать с сотрудниками коллекторского агенства

При начале разговора нужно попросить оператора или сотрудника представиться по форме ФИО и должность.

Как правило, ответа не последует или собеседник пойдет в атаку, что бы таких вопросов больше не возникало, но все равно, без имени и должности вести разговоры более не стоит.

Если сотрудник ответил, то следующим вопросом должен быть: откуда у него информация о личных данных должника и, соответственно, просьба доказать эти основания документально.

Стоит ли отвечать на письма

Многих терзает вопрос. Стоит ли отвечать на такие письма. Однозначного ответа нет. Если письмо пришло не ошибочно и человек что-то должен той или иной банковской организации, то следует обратиться к квалифицированному юристу и составить план общения с коллекторами и не отходить от него ни на шаг. Не принимаются никакие психологические срывы и истерики (именно такие цели имеют сотрудники коллекторского агентства, чтобы вывести человека из равновесия и заставить платить по мифическим счетам). 

Инструкция после получения письма от коллекторов

Итак, порядок действий после получения письма от коллекторского агентства.

1. Выяснить, есть ли в действительности задолженности перед банковскими организациями. Если нет, уведомить коллекторов, что они ошиблись. Если да, переходим к пункту 2.
2. Позвонить и уточнить как позиционирует себя компания. Они выкупили у банка долг или же представляют его интересы.
3. Отправиться в ближайшее отделение банка и взять справку о задолженности.
4. Обратиться к юристу для определения дальнейших действий, возможно также, для судебных разбирательств.
5. Не отвечать на письма. По телефону общаться сухо, сугубо по факту. Кто разговаривает, на каком основании и все.
6. При любых угрозах и посягательствах, обращаться в полицию и фиксировать все нарушения.

Самое главное правило — не стоит срываться и начинать прения с сотрудниками. Он более подкованы как в юридическом, так и в психологическом плане. Это профессионалы своего дела. И выйти из этой ситуации сухим, можно только путем спокойного общения и отношения к ситуации.